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聯通服務外包
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我公司遵照中國聯通蘭州分公司IT網絡綜合設備代理維護項目的各項要求及規范,自08年開展代維工作。從服務響應時間、人員車輛配額、服務規范程度、人員考核管理、硬件配置管理、應急方案支持、故障報修及耗材更換、設備巡檢等諸多方面積極響應并完成了各項工作安排。使轄區營業廳及辦公點的在網設備提供了良好的運行保障。每年處理維修派單千余單。耗材配送近千次,全設備巡檢4次。并按季度為在網設備提供健康檢查并對設備進行清潔維護;巡檢與維修同時進行使設備故障申告率降低。保障了聯通蘭州分公司近百自有營業廳,辦公分部的1400余臺在網設備的正常運行

通過近年的代維工作,我公司已熟悉聯通各營業網點(廳)和各辦公點的設備運行環境,從現場維修故障來看,找出故障集中問題,提前發現問題,把網絡,硬件、辦公自動化和打印環境等維護到最佳狀態。狠抓服務響應時間和配件維修及時率,以最快的速度完成派單。提高客戶滿意度,樹立公司專業化的服務形象。進一步促進我公司不斷提升服務技術水平,從而保證聯通在網設備的正常運行,我們也將一如既往的為聯通公司提供優質、高效的服務,總結現有服務流程的不足之處,針對聯通3G新業務的推廣優化辦公及營業網點辦公設備軟硬件的運行環境,提供完善及時的強有力保障。


 



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